Nos propusimos que comprar entradas de cine se sintiera rápido, obvio y tranquilo. Con la investigación lista, pudimos abordar dos productos: web y app.
Nuestro objetivo era simple: evitar el exceso de información y reducir la complejidad del flujo; los usuarios responden mejor cuando obtienen resultados más rápido. Queríamos una plataforma rápida, simple e intuitiva, sin perder de vista la métrica más importante: el tiempo para completar la compra (menos de 5 min).
Hicimos un estudio de usabilidad centrado en todo el flujo de reserva: descubrimiento, selección de asientos, complementos y más. Luego probamos con usuarios que compran sobre la marcha y esperan claridad en cada paso. El estudio midió el tiempo por tarea, los puntos de error y la conversión en cada pantalla, con especial atención a dónde la gente se detenía o dudaba.
Plantear el trabajo así nos permitió separar las observaciones en bruto de los hallazgos confiables, y dejar el “qué significa esto para el negocio” para la sección de Hallazgos más abajo.
Lo que aprendimos es simple: la gente avanza más rápido cuando hay menos ruido. Corregimos cómo funciona el flujo desde el inicio hasta el pago y agregamos un resumen del pedido en vivo para que no haya sorpresas al final. Eso importa porque los costos ocultos o poco claros son una de las principales razones de abandono, y los formularios más ligeros aumentan las compras completadas.
También mantuvimos el mismo modelo mental en la app y en la web. Mismas etiquetas, mismo orden de pasos, misma respuesta, para que cambiar de dispositivo no signifique volver a aprender. Esa coherencia reduce los dolores de cabeza y crea un patrón, que es justo lo que buscas en un flujo de alta intención.
Antes de pasar a lo visual, trazamos todo el recorrido en baja fidelidad. Bocetos en papel y wireframes digitales nos permitieron poner a prueba el flujo, detectar redundancias y validar temprano con usuarios antes de pulir el diseño.
Estos primeros prototipos mostraron dónde dudaba la gente (mapas de asientos, pasos de pago y selección de snacks) y nos dieron un plan claro para simplificar.
La selección de asientos se diseñó con zonas por colores y un resumen en vivo del precio y lo elegido. Los snacks y bebidas se integraron de forma fluida con contadores simples y opciones flexibles de entrega o retiro.
El pago reúne todo (entradas, comida y cargos) en una sola vista clara. Varias opciones de inicio de sesión y de pago reducen la fricción, y la pantalla final de confirmación refuerza la confianza con una entrada digital lista para usar o compartir.
